Divulgaciones al Consumidor
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Momentum Network Financial LLC · Membresías Optima Individual y Optima Family
Contenido
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones se aplica a las membresías Optima Individual y Optima Family adquiridas de Momentum Network Financial LLC ("Momentum", "nosotros", "nos" o "nuestro").
Alcance de esta Política
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones se aplica a las membresías Optima Individual y Optima Family adquiridas de Momentum Network Financial LLC ("Momentum", "nosotros", "nos" o "nuestro").
Una Membresía Optima proporciona acceso conjunto a múltiples servicios de bienestar financiero, educación, organización, crédito, tecnología y atención al cliente ofrecidos por Momentum Network Financial LLC y prestados parcialmente mediante la plataforma Momentum American Credit ("MAC"). Dependiendo de los servicios disponibles para el miembro, el paquete puede incluir educación financiera, herramientas de presupuesto, seguimiento del patrimonio neto, planificación para el pago de deudas, herramientas de ahorro, almacenamiento seguro de documentos, análisis y optimización de crédito, educación para desarrollar crédito, orientación sobre alivio de deudas, apoyo educativo asistido por inteligencia artificial, asistencia para la restauración de crédito, herramientas de progreso y estado, y comunicaciones con especialistas o con atención al cliente.
La Membresía Optima se adquiere como una membresía integral. Los cargos de la membresía proporcionan acceso al paquete completo y no son pagos exclusivamente por servicios de restauración de crédito ni se asignan a un único servicio o función.
Momentum Network Financial LLC es el proveedor de la membresía frente al cliente, la parte contratante y el comercio que procesa los pagos. MAC puede proporcionar determinados servicios de cumplimiento y plataforma, pero no factura de manera independiente a los clientes Optima ni emite reembolsos por cargos de la Membresía Optima.
Planes de Membresía y Facturación
Los planes actuales de la Membresía Optima se muestran a continuación. Los cargos aplicables y la autorización de facturación recurrente se divulgan y aceptan durante la inscripción.
| Plan | Cobertura de la Membresía | Cargo Inicial | Cargo Mensual |
|---|---|---|---|
| Optima Individual | Una persona | $249.99 | $99.99 |
| Optima Family | Miembro principal y una persona adicional elegible | $299.99 | $149.99 |
El cargo inicial de la membresía se procesa al momento de la inscripción. Los cargos mensuales recurrentes se procesan en la fecha de facturación programada divulgada durante la inscripción y continúan hasta que la membresía se cancele de conformidad con esta Política.
Cancelación Ordinaria de la Membresía
El cliente puede cancelar una Membresía Optima en cualquier momento sin penalidad por cancelación. Las solicitudes ordinarias de cancelación deben enviarse exclusivamente por correo electrónico a [email protected].
El correo electrónico de cancelación debe enviarse desde la dirección asociada con la membresía y debe incluir el nombre legal completo del cliente, la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta y el número de membresía o identificación del cliente, si está disponible.
Momentum enviará un correo electrónico para confirmar la recepción y el procesamiento de la solicitud de cancelación. El cliente debe conservar esta confirmación para sus archivos.
La cancelación detiene los cargos recurrentes futuros de la membresía. El cliente conservará el acceso a la plataforma de membresía y a los servicios incluidos hasta el final del período de facturación que ya haya pagado.
Para evitar el próximo cargo recurrente, la solicitud de cancelación debe recibirse antes de que dicho cargo sea enviado para procesamiento. Si un cargo ya fue enviado o procesado antes de que Momentum reciba la solicitud de cancelación, la cancelación se aplicará al siguiente ciclo de facturación, sujeto a las excepciones de reembolso descritas a continuación y a cualquier derecho exigido por la ley aplicable.
En una Membresía Optima Family, el titular principal de la cuenta debe presentar la solicitud de cancelación. La cancelación de la membresía principal finaliza el acceso de ambos miembros al concluir el período de facturación pagado en curso.
Derechos de Cancelación Exigidos por Ley
Determinados servicios incluidos en la Membresía Optima pueden estar sujetos a derechos adicionales de cancelación o reembolso conforme a la legislación federal o estatal aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita, sustituye ni implica la renuncia a ningún derecho irrenunciable del consumidor. Cuando la ley aplicable, los Términos y Condiciones para Clientes, un acuerdo específico de servicio o una divulgación exigida por ley otorgue un derecho de cancelación o reembolso más favorable, prevalecerá el requisito más favorable.
Momentum respetará cualquier método de cancelación, plazo, obligación de reembolso o requisito de notificación exigido por la ley aplicable. El procedimiento exclusivamente por correo electrónico descrito anteriormente se aplica a las cancelaciones ordinarias de la membresía y no restringe ningún método de cancelación diferente que Momentum esté legalmente obligado a aceptar.
Cargos Iniciales de la Membresía
El cargo inicial de la Membresía Optima es reembolsable cuando el cliente ejerce oportunamente un derecho de cancelación establecido por la ley que resulte aplicable.
Después de que haya vencido el período legal de cancelación aplicable, el cargo inicial de la membresía no es reembolsable una vez que se haya puesto a disposición el acceso a la membresía y sus beneficios conjuntos, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso; Momentum procese un cargo duplicado o incorrecto verificado; Momentum procese un cargo verificado sin autorización válida; o Momentum no pueda proporcionar acceso sustancial a la membresía adquirida y no corrija el problema de acceso dentro de un plazo razonable después de recibir notificación por escrito.
El hecho de no utilizar la plataforma, no completar la incorporación, no enviar la información solicitada, no cargar documentos, no comunicarse con un especialista o no utilizar los beneficios disponibles de la membresía no crea por sí solo un derecho a reembolso después de que haya vencido el período de cancelación aplicable.
Cargos Mensuales Recurrentes
Los cargos mensuales recurrentes de la membresía que ya hayan sido procesados no son reembolsables y, por regla general, no se emitirá un reembolso parcial o prorrateado por la parte restante de un período de facturación.
Se aplicarán excepciones cuando la ley aplicable exija un reembolso; Momentum reciba una solicitud válida de cancelación antes de que el cargo sea enviado para procesamiento, pero procese el cargo posteriormente; el cargo sea un duplicado o error de facturación verificado; o el cargo haya sido procesado sin autorización válida.
Cuando un pago recurrente no sea reembolsable, el cliente continuará teniendo acceso a la membresía y a sus servicios incluidos hasta el final del período de facturación pagado.
La insatisfacción del cliente con un resultado financiero, educativo, crediticio o de otra naturaleza en particular no establece por sí sola el derecho a un reembolso. Momentum no garantiza una puntuación de crédito, eliminación, resultado financiero, reducción de deudas, aprobación u otro resultado específico.
Errores de Facturación y Solicitudes de Reembolso
Las solicitudes de reembolso y las preguntas relacionadas con la facturación deben enviarse a [email protected]. La solicitud debe incluir el nombre del cliente, la dirección de correo electrónico de la membresía, la fecha de la transacción, el importe del cargo y una breve explicación del asunto.
El cliente nunca debe enviar por correo electrónico un número completo de tarjeta de pago, número de Seguro Social u otra información confidencial que no sea necesaria.
Los errores de facturación y cargos duplicados verificados serán corregidos. Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original. Los reembolsos exigidos por ley se proporcionarán dentro del plazo requerido por la ley aplicable. Los demás reembolsos aprobados serán enviados normalmente por Momentum dentro de 10 días hábiles, aunque el banco o emisor de la tarjeta del cliente puede necesitar tiempo adicional para reflejar el crédito.
SmartCredit y Otros Servicios Facturados por Separado
SmartCredit es un proveedor independiente de supervisión de crédito. Aunque el acceso a oportunidades de supervisión de crédito con descuento puede presentarse como un beneficio de la Membresía Optima, cualquier suscripción a SmartCredit se adquiere por separado y es facturada directamente por SmartCredit conforme a sus propios términos y políticas de precios, reembolsos, facturación y cancelación.
Los cargos de SmartCredit no están incluidos en los pagos de la Membresía Optima procesados por Momentum Network Financial LLC. Momentum no puede cancelar ni reembolsar un cargo procesado directamente por SmartCredit. El cliente debe comunicarse con SmartCredit respecto de dichos cargos.
La misma regla se aplica a cualquier otro producto o servicio opcional de un tercero que sea adquirido y facturado directamente por un proveedor externo.
Información de Contacto
Miami, Florida 33126
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (786) 233-0104
El número de teléfono puede utilizarse para preguntas generales de atención al cliente. Las solicitudes ordinarias de cancelación de la membresía deben enviarse por correo electrónico a [email protected] para que Momentum pueda mantener un registro escrito y verificable de la cancelación.
Actualizaciones de la Política
Momentum puede actualizar esta Política de forma prospectiva mediante la publicación de una versión revisada. Ninguna actualización eliminará un derecho de reembolso o cancelación que el cliente ya haya adquirido conforme a la ley aplicable o a los términos que rijan una transacción procesada anteriormente.
Divulgaciones al Consumidor
Política de Reembolso y Acuerdo de Educación de Crédito al Consumidor y Asistencia de Informes
Momentum Network · 5201 Waterford District, Miami, Florida 33126
Contenido
Momentum Network ofrece educación de crédito al consumidor, asistencia en la revisión de informes de crédito, asistencia en la preparación de disputas y apoyo educativo relacionado para ayudar a los clientes a comprender sus informes de crédito al consumidor y ejercer sus derechos conforme a las leyes federales y estatales aplicables de protección al consumidor.
Esta política explica la naturaleza general de los servicios proporcionados, las limitaciones de dichos servicios, los derechos del cliente, la política de reembolso de la Compañía y el derecho del cliente a cancelar.
Momentum Network no garantiza ningún aumento específico del puntaje de crédito, aprobación crediticia, aprobación de financiamiento, aprobación de préstamo, eliminación de ningún elemento del informe de crédito, ni ningún otro resultado financiero.
Ninguna declaración hecha por Momentum Network, sus representantes, afiliados, agentes, empleados o contratistas independientes debe interpretarse como una garantía de que se eliminará algún elemento del informe de crédito de un cliente o de que el puntaje de crédito de un cliente mejorará.
Propósito de los Servicios
Momentum Network proporciona servicios de educación de crédito al consumidor y asistencia de informes diseñados para ayudar a los clientes a comprender sus informes de crédito, identificar información posiblemente inexacta o cuestionable, y tomar medidas informadas respecto a sus derechos de crédito al consumidor.
Los servicios de Momentum se limitan a educación, análisis, asistencia en la preparación de documentos, capacitación y apoyo administrativo relacionado con los informes de crédito al consumidor.
Momentum Network no proporciona asesoría legal, asesoría fiscal, asesoría de planificación financiera, asesoría hipotecaria, asesoría de inversión, servicios de liquidación de deudas, servicios de aprobación de crédito ni servicios de aprobación de préstamos. Los clientes que necesiten asesoría legal, fiscal, contable, de inversión, de liquidación de deudas u otra asesoría profesional deben consultar a un profesional debidamente autorizado.
Servicios Proporcionados
Momentum Network puede proporcionar los siguientes servicios:
A.Revisión y Educación del Informe de Crédito
Momentum puede revisar los informes de crédito proporcionados por el cliente de las principales agencias de informes al consumidor, incluyendo Experian, Equifax, TransUnion y otras agencias de informes al consumidor aplicables.
Momentum puede ayudar al cliente a comprender el contenido de dichos informes, incluyendo líneas de crédito, consultas, cobranzas, registros públicos, historial de cuentas, saldos, utilización, historial de pagos y demás información del informe de crédito.
Momentum puede ayudar al cliente a identificar información que el cliente considere posiblemente inexacta, incompleta, no verificable, desactualizada, fraudulenta, duplicada o de otro modo sujeta a disputa conforme a la ley aplicable.
B.Asistencia en la Preparación de Disputas
Momentum puede asistir al cliente en la preparación de correspondencia dirigida a agencias de informes al consumidor, acreedores, proveedores de información, agencias de cobranza u otras partes correspondientes en relación con información que el cliente considere posiblemente inexacta, incompleta, no verificable, desactualizada, fraudulenta o de otro modo sujeta a disputa.
Momentum puede preparar correspondencia preliminar con base en la información proporcionada por el cliente. El cliente sigue siendo responsable de revisar, aprobar, firmar y autorizar cualquier correspondencia antes de que sea enviada.
A menos que se autorice expresamente por escrito y esté permitido por la ley aplicable, el cliente es responsable de enviar cualquier correspondencia de disputa directamente a la agencia de informes al consumidor, acreedor, proveedor de información u otro destinatario correspondiente.
C.Educación, Capacitación y Consultoría de Crédito
Momentum puede proporcionar educación de crédito, capacitación y asistencia de informes al consumidor mediante reuniones personales, consultas telefónicas, videoconferencias, seminarios web, correo electrónico, comunicación por mensajes de texto, portales en línea, materiales educativos u otros métodos de comunicación razonables durante el horario laboral habitual.
Los temas educativos pueden incluir la comprensión de los informes de crédito, la comprensión de los puntajes de crédito, el historial de pagos, la utilización del crédito, las cobranzas, las consultas, el robo de identidad, la prevención de fraude, la elaboración de presupuestos, la educación sobre el manejo de deudas, el uso responsable del crédito y los derechos del consumidor conforme a la ley federal y estatal.
D.Asistencia de Monitoreo del Perfil de Crédito
Momentum puede ayudar al cliente a comprender los cambios que aparecen en los informes de crédito al consumidor o en las herramientas de monitoreo de crédito proporcionadas por el cliente o por servicios de monitoreo de crédito de terceros.
Momentum no controla ninguna agencia de informes al consumidor, acreedor, prestamista, agencia de cobranza, proveedor de información, modelo de puntuación ni proveedor de monitoreo de terceros.
Servicios No Proporcionados
Momentum Network no garantiza, promete ni representa que:
- algún elemento será eliminado de un informe de crédito;
- algún puntaje de crédito aumentará;
- algún cliente recibirá aprobación de crédito;
- algún cliente recibirá aprobación de préstamo;
- algún cliente recibirá aprobación hipotecaria;
- algún cliente recibirá financiamiento comercial;
- algún acreedor o agencia de informes al consumidor tomará una acción específica;
- se eliminará cualquier información negativa precisa y verificable; o
- algún resultado ocurrirá dentro de un plazo específico.
Momentum no crea, altera ni falsifica documentos. Momentum no aconseja a los clientes hacer declaraciones falsas. Momentum no aconseja a los clientes disputar información precisa únicamente con el propósito de intentar mejorar un puntaje de crédito.
Responsabilidades del Cliente
Los clientes son responsables de:
- proporcionar información precisa, completa y veraz;
- proporcionar informes de crédito actuales o acceso a la información del informe de crédito cuando sea necesario;
- revisar toda la correspondencia antes de su envío;
- responder con prontitud a las solicitudes razonables de información;
- notificar a Momentum sobre cambios en la información de contacto;
- notificar a Momentum sobre cualquier aviso o respuesta recibida de agencias de informes al consumidor, acreedores, proveedores de información, cobradores u otros terceros; y
- evitar declaraciones falsas a Momentum o a cualquier tercero.
Los clientes entienden que los resultados crediticios dependen de muchos factores fuera del control de Momentum y que la falta de suministro de la información o documentos solicitados puede retrasar o limitar la capacidad de Momentum para proporcionar los servicios.
Autorización del Cliente
Al inscribirse en los servicios de Momentum, el cliente autoriza a Momentum a brindar asistencia en la educación de crédito al consumidor, revisión de informes, preparación de disputas, preparación de correspondencia y apoyo administrativo relacionado.
Cuando lo permita la ley aplicable y esté autorizado por el cliente, Momentum puede preparar correspondencia, comunicaciones, formularios o documentos que puedan enviarse a agencias de informes al consumidor, acreedores, proveedores de información, agencias de cobranza u otras partes pertinentes.
Esta autorización puede incluir asistencia relacionada con Experian, Equifax, TransUnion, acreedores, proveedores de información, agencias de cobranza y otras entidades pertinentes.
El cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento mediante notificación por escrito a Momentum Network en 5201 Waterford District, Miami, Florida 33126, o por correo electrónico a [email protected].
A menos que se revoque antes, esta autorización expira automáticamente doce meses después de la fecha de inscripción o aceptación de los servicios.
Tarifas y Condiciones de Pago
Momentum Network no solicitará, cobrará, recolectará ni recibirá ninguna tarifa que esté prohibida por la ley federal o estatal aplicable.
Los clientes entienden que las leyes federales y estatales pueden restringir cuándo una compañía puede cobrar tarifas por servicios que se representan como una mejora del historial, expediente o calificación de crédito de un consumidor.
Cualquier tarifa cobrada por Momentum debe ser lícita, debidamente divulgada y estar vinculada a servicios que hayan sido prestados o que de otro modo sean legalmente facturables.
El programa de tarifas aplicable, paquete de membresía o divulgación de precios se proporciona al cliente antes de la inscripción y se incorpora a esta política por referencia.
Ninguna tarifa se considerará devengada a menos que, y hasta que, se haya prestado el servicio correspondiente y dicha tarifa esté permitida por la ley aplicable.
Si alguna parte del programa de tarifas entra en conflicto con la ley aplicable, prevalecerá la ley aplicable, y Momentum no cobrará ni retendrá ninguna tarifa que esté prohibida por la ley.
Política de Reembolso
Los clientes tienen el derecho de cancelar sin penalización ni obligación en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la inscripción o aceptación del acuerdo de servicio.
Si un cliente cancela dentro del período de cancelación aplicable, cualquier pago realizado por el cliente en virtud del acuerdo será devuelto dentro del plazo requerido por la ley aplicable.
Si un cliente cancela después del período de cancelación inicial, Momentum reembolsará cualquier tarifa que no haya sido devengada o que de otro modo deba reembolsarse conforme a la ley aplicable.
Momentum no retendrá ninguna tarifa que esté prohibida por la ley aplicable.
Sujeto a la ley aplicable, las tarifas por servicios que hayan sido totalmente prestados y lícitamente devengados pueden no ser reembolsables.
Para cancelar, el cliente debe enviar notificación por escrito a Momentum Network en 5201 Waterford District, Miami, Florida 33126, o por correo electrónico a [email protected].
Aviso del Derecho a Cancelar
Los clientes pueden cancelar su acuerdo sin penalización ni obligación en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la fecha en que se aceptó el acuerdo.
Si un cliente cancela dentro del período de cancelación aplicable, cualquier pago realizado en virtud del acuerdo será devuelto dentro del plazo requerido por la ley aplicable.
La cancelación puede presentarse por correo postal, entrega o correo electrónico a Momentum Network en 5201 Waterford District, Miami, Florida 33126, o [email protected].
Derechos del Archivo de Crédito al Consumidor
Los clientes tienen derechos conforme a la ley federal y estatal en relación con los informes de crédito al consumidor:
- Los clientes tienen derecho a disputar información inexacta, incompleta, no verificable, desactualizada o fraudulenta en un informe de crédito al consumidor.
- Los clientes pueden contactar directamente a las agencias de informes al consumidor sin contratar a ninguna compañía.
- Los clientes también pueden contactar directamente a acreedores, proveedores de información, agencias de cobranza u otras partes que reporten información.
- Los clientes tienen derecho a obtener copias de sus informes de crédito y a disputar la información que consideren inexacta.
- Los clientes tienen derecho a cancelar los servicios según se describe en esta política.
- Los clientes pueden tener derecho a demandar a una organización de reparación de crédito que infrinja la ley aplicable.
Nada en esta política tiene la intención de renunciar a ningún derecho que tenga un cliente conforme a la ley federal o estatal.
Sin Garantía de Resultados
Los clientes entienden y aceptan que Momentum no puede garantizar ningún resultado crediticio específico.
Las agencias de informes de crédito, acreedores, proveedores de información, prestamistas, agencias de cobranza, modelos de puntuación y otros terceros toman decisiones independientes que están fuera del control de Momentum.
Cualquier ejemplo, testimonio, ilustración educativa o resultado previo no constituye una garantía de que un cliente experimentará los mismos resultados o resultados similares.
Información Negativa Precisa
Momentum no afirma que puede eliminar información negativa precisa, vigente y verificable de un informe de crédito al consumidor.
Momentum no aconsejará a ningún cliente hacer declaraciones falsas, crear documentos falsos, presentar disputas falsas o tergiversar su identidad o historial crediticio.
Los clientes aceptan no proporcionar información falsa a Momentum ni a ningún tercero.
Servicios de Terceros
Momentum puede recomendar o brindar acceso a herramientas de terceros, servicios de monitoreo de crédito, plataformas educativas, proveedores de software u otros servicios de terceros.
Momentum no controla a los proveedores externos y no es responsable de los errores, retrasos, términos, tarifas, políticas o acciones de dichos terceros.
Si un cliente se inscribe en un servicio de un tercero, el cliente puede estar sujeto a los términos, política de privacidad, política de facturación y política de cancelación separados de ese tercero.
Privacidad y Autorización para Acceder a la Información
Los clientes autorizan a Momentum a recopilar, recibir, revisar, almacenar y utilizar la información proporcionada por el cliente con el propósito de prestar los servicios.
Dicha información puede incluir informes de crédito, información de identificación, información de contacto, información financiera, correspondencia y otros documentos razonablemente necesarios para prestar los servicios.
Momentum utilizará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información del cliente.
Momentum no venderá la información del informe de crédito del cliente.
Momentum no compartirá la información del cliente con terceros no afiliados, salvo que esté autorizado por el cliente, sea necesario para prestar los servicios, sea requerido por ley, o esté descrito en la política de privacidad de Momentum.
Firma Electrónica y Consentimiento de Comunicación Electrónica
Al aceptar los servicios de Momentum electrónicamente, los clientes aceptan que las firmas electrónicas, los reconocimientos digitales, la aceptación mediante clickwrap y los registros electrónicos pueden tener el mismo efecto legal que las firmas manuscritas y los registros en papel, en la medida en que lo permita la ley aplicable.
Los clientes consienten recibir comunicaciones de forma electrónica, incluyendo acuerdos, avisos, divulgaciones, formularios de cancelación, avisos de facturación y actualizaciones de servicio.
Los clientes pueden solicitar copias impresas comunicándose con Momentum en [email protected].
Plazo de los Servicios
Los servicios comienzan en la fecha de inscripción o aceptación y continúan hasta que sean cancelados por cualquiera de las partes, completados o terminados conforme a los términos de servicio aplicables.
A menos que se cancele o renueve antes por escrito, cualquier autorización otorgada a Momentum expira automáticamente doce meses después de la fecha de inscripción o aceptación.
Cancelación por el Cliente
Los clientes pueden cancelar los servicios en cualquier momento mediante notificación por escrito a Momentum.
La cancelación no elimina la obligación del cliente de pagar cualquier tarifa lícita que se haya devengado antes de la cancelación, a menos que la ley aplicable lo prohíba.
Terminación por Momentum
Momentum puede terminar los servicios si un cliente proporciona información falsa o engañosa, no coopera, solicita que Momentum realice una conducta ilícita, no proporciona los documentos requeridos, infringe los términos aplicables, o si Momentum determina que no puede continuar prestando los servicios en cumplimiento con la ley aplicable.
Si Momentum termina los servicios, cualquier reembolso se manejará conforme a esta política y a la ley aplicable.
Limitación de los Servicios
Los servicios de Momentum se limitan a los servicios descritos en esta política y en cualquier acuerdo de servicio aplicable.
Momentum no es un despacho de abogados y no brinda representación legal.
Momentum no representa a los clientes en tribunales, arbitraje, litigios, defensa de cobranzas, quiebra, liquidación de deudas, asuntos fiscales ni en ningún procedimiento legal.
Ley Aplicable
Esta política se regirá por las leyes del Estado de Florida, excepto en los casos en que aplique la ley federal u otra ley estatal obligatoria de protección al consumidor.
Información de Contacto
Las preguntas, solicitudes de cancelación y solicitudes de soporte pueden dirigirse a:
Gracias.